Аннулирование заказа (отказ от услуги)

• Пока посылка не поступила на наш склад в Китае (статус «Добавлен пользователем»), вы можете отказаться от услуги в любой момент — просто удалите трек-код в личном кабинете. Оплата не взимается.
• После поступления посылки на склад в Китае и до её отправки отказ возможен по заявке в службу поддержки; посылка возвращается продавцу или передаётся указанному вами лицу в Китае, расходы на это несёт клиент.
• После отправки посылки со склада в Китае аннулирование невозможно: груз находится в пути и оформлен в составе партии.

Если товар пришёл некачественным или некомплектным

Inter Cargo не является продавцом товара. Претензии к качеству, комплектации, размеру и гарантии товара предъявляются продавцу на маркетплейсе — по правилам этой площадки (большинство площадок принимают обращения в течение нескольких дней после получения). Менеджеры помогут с перепиской и предоставят фото и вес посылки с нашего склада.

Если повреждение или недостача возникли по нашей вине (упаковка была целой при приёме на склад в Китае и повреждена при перевозке):

1. Осмотрите посылку на пункте выдачи при получении. При видимом повреждении упаковки попросите сотрудника ПВЗ зафиксировать его (фото, отметка).
2. В течение 3 дней после получения направьте обращение в службу поддержки: номер чека, трек-код, фото посылки и товара, скриншот заказа с ценой.
3. Мы рассмотрим обращение в течение 10 календарных дней и по выбору клиента вернём стоимость доставки повреждённой части посылки и подтверждённую стоимость повреждённого или утраченного товара либо организуем повторную доставку замены, если продавец её отправит.

Мы не отвечаем за повреждения, вызванные ненадлежащей упаковкой продавца, если клиент не заказывал обрешётку, а также за скрытые дефекты товара.

Возврат денег держателю карты

• Деньги возвращаются при: ошибочном или повторном платеже; оплате чека, посылки из которого затем не были выданы; утрате или повреждении посылки по нашей вине.
• Для возврата запросите в службе поддержки бланк «Заявления о возврате денежных средств» — его пришлют на ваш e-mail. Заполненное заявление (номер чека, причина) вместе с копией удостоверения личности отправьте на cargo.inter.kz@gmail.com. По операциям, проведённым с ошибкой (ошибочное списание), приложите также копии чеков или квитанций, подтверждающих списание.
• Сумма возврата равна оплаченной сумме, кроме частичного возврата (см. ниже).
• Деньги возвращаются на ту же карту, с которой был оплачен заказ, — возврат на другую карту или наличными за онлайн-оплату не производится.
• При частичном возврате возвращается только сумма, относящаяся к невыданной или повреждённой части заказа.

Сроки возврата

Указаны сроки оформления возврата с нашей стороны. Сроки исчисляются с момента получения заявления. Срок зачисления денег на карту после этого зависит от банка, выпустившего карту.

Порядок разрешения споров и ответственность сторон подробно описаны в публичной оферте.